PADRÕES DE ATENDIMENTO
FIAT.
Nestes novos tempos,
alguns paradigmas se fazem presentes como o foco do cliente, segmentação de
mercado, o atendimento às necessidades de cada tipo de cliente, a qualidade dos
serviços prestados (respostas rápidas as suas solicitações) e a valorização do
potencial humano das concessionárias, são fatores preponderantes ao objetivo
que todos desejam alcançar, que é o sucesso e a continuidade do negócio
concessionária FIAT.
O projeto é um modelo
de gestão desenvolvido pela FIAT do Brasil e implantado na rede de
concessionárias FIAT. Visa implantar o modelo de Gestão por Processos e tem
como foco o atendimento, a qualidade e a lucratividade.
Utiliza o SQF (Sistema
de Qualidade Fiat), como ferramenta metodológica e suporte, especialmente
desenvolvida para ser utilizada na implantação do projeto. Atua através de
melhoria contínua e tem como fator de sustentabilidade os bons resultados
obtidos, concretizando assim, o ciclo de vida do cliente.
O Blog TEA Brasil
contribuiu através de palestras na parte ambiental do projeto.
MACRO PROCESSO DO MEIO
AMBIENTE
Objetivo
Tem o objetivo de
melhorar a qualidade dos processos, atendimento e serviços de forma sustentável
ao longo do tempo, introduzindo os conceitos ambientais na Rede de
Concessionárias.
A concessionária
necessita preocupar com a qualidade do seu ambiente proporcionando um local
agradável para seus funcionários e clientes.
A concessionária
necessita possuir um sistema de coleta seletiva, racionalizar o uso dos
recursos energéticos, racionalizar o uso
dos recursos hídricos e promover ações relacionadas à preocupação com o meio
ambiente.
A COMO:
Criar cartilhas para
distribuição ao público.
Produzir pequenos
sacos de lixos para colocação dentro dos veículos.
Criar faixas,
cartazes e outdoor valorizando o meio ambiente, nas datas comemorativas.
Promover, ações
periodicamente, com doação de mudas de espécies nativas;
Promover palestras sobre os principais temas ambientais em discussão
(efeito estufa, aquecimento global, desmatamento etc). Concessionária necessita
desenvolver práticas de educação ambiental. Palestras – TEABrasil.
Fotos das palestras:
São José do Rio Pardo - SP
Guaxupé MG
